Retourneren

Retourneren bij Candywrap

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Snoep is een voedingsproduct, dus we letten bij retouren extra streng op hygiëne en kwaliteit. Lees daarom eerst hoe het werkt voordat je iets terugstuurt.

Wat kun je terugsturen?

Alleen producten in ongeopende, gesloten originele verpakking, zonder beschadigingen.
Geopende of beschadigde verpakkingen nemen we niet terug. Hier ontvang je geen terugbetaling voor.
Zelf samengestelde cadeaus en producten die voor jou speciaal zijn gemaakt zijn uitgesloten.

Snoepmixen, Pick & Mix en zelfgemixte bestellingen kunnen om hygiënische redenen niet retour.

Zo werkt het, in 5 stappen

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@candywrap.nl of WhatsApp +31 6 28293447. Vermeld je ordernummer en de producten die je terugstuurt.
Verpak het goed en doe een briefje bij het pakket met je naam, ordernummer en e-mailadres. Zonder deze gegevens kunnen we je retour niet verwerken. Vermeld ook de reden waarom iets retour gaat.
Verstuur het pakket zelf binnen 14 dagen na je melding, naar:
Candywrap
Aziëlaan 30
7681 NC Vroomshoop
Verstuur met track and trace en bewaar je bewijs van verzending. Retourpakketten zonder aangetekende of traceerbare verzending komen voor jouw risico. Pakketten die zoekraken of onderweg beschadigd raken kunnen we niet vergoeden.
Wij controleren je retour. Zodra het pakket bij ons binnen is, controleren we of de producten ongeopend en onbeschadigd zijn. Dit duurt maximaal 5 werkdagen. Je hoort daarna van ons.

Kosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Voor een buitenlands adres kunnen die hoger uitvallen. Vraag dit na bij je vervoerder voordat je verstuurt.
Pakketten die ongefrankeerd of met betalen bij ontvangst bij ons aankomen nemen we niet aan.

Terugbetaling

Is alles in orde? Dan betalen we het bedrag van de teruggestuurde producten terug, uiterlijk 14 dagen na je melding, maar pas nadat we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd.
De terugbetaling gaat naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan betalen we alleen de teruggestuurde producten terug.
Is een product geopend, beschadigd of aantoonbaar minder waard geworden? Dan korten we daarop of we betalen niets terug. Het product sturen we op jouw verzoek en op jouw kosten terug.
Kortingscodes en gratis cadeaus die bij je bestelling hoorden vervallen of worden verrekend als je bestelling daardoor onder de actievoorwaarden komt.

Product beschadigd, verkeerd of kapot aangekomen?

Dan is dit geen retour maar een klacht, en kost het jou niets. Stuur het product niet terug. Mail of app ons binnen 48 uur na ontvangst met je ordernummer en een duidelijke foto van het product en de doos. Wij regelen een oplossing.

Contact

E-mail: info@candywrap.nl
WhatsApp: +31 6 28293447
Bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 16:00. In het weekend zijn we gesloten.
Veelgestelde vragen: candywrap.nl/pages/faq

Let op: stuur nooit een pakket naar Aziëlaan 30 zonder eerst je retour te melden. Dit is een retouradres voor goedgekeurde retouren, geen winkel.