🍬 Déclaration de confidentialité – Candywrap.nl

Chez Candywrap.nl, nous accordons autant d'importance à la confidentialité qu'aux bonbons frais. Que vous veniez juste pour regarder ou que vous commandiez un kilo de bonbons : vous devez pouvoir compter sur un traitement sûr, équitable et transparent de vos données.

C'est pourquoi, dans cette déclaration de confidentialité, nous sommes heureux de vous expliquer ce que nous vous demandons, pourquoi nous le faisons, ce que nous en faisons, comment nous le protégeons et ce que vous pouvez gérer vous-même.

Dernière mise à jour le : 24 avril 2025

📦 Quelles données collectons-nous et pourquoi ?

Dès que vous passez commande chez nous, créez un compte ou vous inscrivez à notre newsletter, nous recueillons des données. Pas pour le plaisir, mais pour pouvoir vous aider du mieux possible.

Ce que nous pouvons vous demander :

- Prénom et nom
- Adresse (pour la livraison et la facture)
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Données de paiement
- Historique des commandes
- Vos préférences en matière de cookies et votre adresse IP
- Informations sur votre comportement sur le site web (telles que les pages que vous consultez ou les bonbons sur lesquels vous cliquez)

Ce que nous en faisons :

- Traiter, emballer et expédier votre commande
- Vous contacter en cas de questions, de retards ou de mises à jour
- Créer et gérer votre compte
- Vous envoyer des offres personnalisées si vous le souhaitez
- Améliorer notre site web en fonction de votre comportement (anonyme)
- Respecter les obligations légales, telles que notre obligation de tenue de registres

🎁 Votre compte Candywrap

Si vous créez un compte, nous nous assurons que vous pouvez :

- Commander à nouveau rapidement
- Tout trouver au même endroit (factures, commandes, retours)
- Ne pas avoir à saisir vos données à chaque fois

Ce que vous trouverez dans votre compte :

- Nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
- Votre mot de passe (stocké de manière cryptée – même nous ne pouvons pas le voir)
- Numéros de commande et de retour
- Factures et informations d'expédition
- Vos préférences e-mail

Vous pouvez modifier ou supprimer votre compte à tout moment. C'est simple, via vos paramètres ou en nous envoyant un message.

📬 Newsletter & e-mail : uniquement si vous le souhaitez

Nous vous envoyons des e-mails pour diverses raisons :

1. Liés à la commande : mises à jour sur votre commande, informations d'expédition, confirmation de retour
2. Après votre achat : demande d'avis, conseils ou informations intéressantes sur ce que vous avez commandé
3. Newsletter & offres : si vous vous êtes inscrit
4. Offres personnelles : adaptées à ce que vous avez acheté ou consulté précédemment

Parfois, nous mesurons si vous ouvrez l'e-mail ou cliquez sur quelque chose. Cela nous permet d'améliorer nos e-mails. Vous ne voulez plus d'e-mails ? Vous pouvez toujours vous désabonner via le lien de désinscription en bas de chaque e-mail ou via votre compte.

📱 Médias sociaux et publicités

Nous publions quotidiennement sur Insta, TikTok et YouTube (oui, aussi ces vidéos de mixage satisfaisantes). Si vous nous suivez là-bas, vous verrez des concours, de nouveaux bonbons ou nos employés dans un pull à canards en caoutchouc.

Nous pouvons également vous montrer des publicités sur les médias sociaux. Cela se fait via des cookies ou des pixels qui suivent les produits qui vous intéressent. Ainsi, vous ne verrez pas de publicités aléatoires pour du beurre de cacahuète, mais simplement : des bonbons doux, acides ou salés. Exactement ce dont vous aviez envie.

⚠️ Ce que nous ne ferons jamais : transmettre votre nom ou votre adresse e-mail à Meta, TikTok ou d'autres plateformes. Nous utilisons des outils marketing qui utilisent des données anonymes, sans révéler votre identité.

🍪 Cookies : petits mais puissants

Notre site web utilise des cookies. Non pas pour vous déranger, mais pour assurer le bon fonctionnement et rendre votre expérience plus agréable. Par exemple :

- Se souvenir de ce qui se trouve dans votre panier
- Comprendre ce qui vous intéresse
- Enregistrer vos préférences (comme la langue ou le consentement)
- Adapter les publicités à votre comportement

Lors de votre première visite, vous recevrez une notification de Cookiebot, qui vous permettra de décider quels cookies nous sommes autorisés à utiliser :

- Cookies fonctionnels (nécessaires au site)
- Cookies analytiques (nous aident à nous améliorer)
- Cookies marketing (pour des publicités pertinentes)

Vous pouvez toujours ajuster vos préférences en bas de page via les « paramètres des cookies ».

🔒 Sécurité : vos données = vos données

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos données. Cela signifie :

- Une connexion SSL sécurisée (https)
- Stockage sécurisé des données
- Accès réservé aux employés autorisés
- Mises à jour et contrôles réguliers de nos systèmes

En bref : vos données sont aussi bien protégées chez nous que votre sachet préféré de bonbons acides dans un emballage hermétique.

⏳ Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos données éternellement – seulement aussi longtemps que nécessaire :

- Données de facturation : 7 ans (nous devons le faire pour le fisc)
- Inscription à la newsletter : jusqu'à ce que vous vous désabonniez
- Comptes clients : tant que vous restez client
- Cookies : selon vos paramètres (voir Cookiebot)

🤝 Partage avec des tiers

Nous collaborons avec d'autres entreprises pour bien exécuter notre service. Par exemple :

- Des fournisseurs de paiement comme Mollie
- Des services de livraison comme PostNL ou DHL et des services marketing comme Klaviyo, Meta et Google
- La gestion des cookies via Cookiebot

Nous avons conclu des accords avec toutes ces parties pour bien protéger vos données. Elles ne peuvent utiliser vos données que pour nous aider – et non pour elles-mêmes.

🧾 Vos droits

Vous avez toujours le droit de :

- Consulter vos données
- Modifier ou supprimer vos données
- Vous opposer à l'utilisation de vos données
- Retirer votre consentement
- Déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données

Vous souhaitez modifier quelque chose ou avez une question ? Envoyez-nous un e-mail à info@candywrap.nl et nous nous en occuperons pour vous.

🔄 Modifications de cette déclaration

Notre déclaration de confidentialité peut être modifiée, par exemple si la loi change ou si nous utilisons de nouveaux outils. La dernière version est toujours disponible sur www.candywrap.nl/privacy.

En cas de changements importants, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification sur le site.